Gestión por procesos
Las empresas de Clase Mundial han logrado arraigar en su cultura la Gestión por Procesos, creando sistemas para identificar defectos, medir la satisfacción del cliente y establecer indicadores compartidos de negocio; de esta forma todas las áreas se involucran en el desarrollo de sus procesos y en los resultados de la compañía.
Esto lo logramos mediante cinco fases:
- Identificar los procesos críticos de negocio (Core processes)
- Entender y traducir los requerimientos del cliente (Voice of the Customer)
- Diseñar indicadores con base en la voz del cliente y medir el desempeño actual
- Identificar y priorizar proyectos de mejora
- Desarrollar el sistema de gestión
De una manera sencilla podemos definir la Gestión por Procesos (Process Management) como el sistema que permite responder las siguientes interrogantes sobre su negocio:
- ¿Quién es nuestro cliente?
- ¿Qué valoran los clientes sobre nuestros productos?
- ¿Nuestros procesos satisfacen los requerimientos de los clientes?
- ¿Qué proyectos debemos ejecutar y bajo cuál prioridad?
- ¿Cómo sabemos que nuestros esfuerzos están creando valor tangible y sustentable?
La metodología de Gestión por Procesos (PM) es un enfoque práctico que aprovecha el rigor y las herramientas de Lean Six Sigma en los procesos críticos para ayudar a identificar las oportunidades de alto impacto en el cliente para la ejecución de los proyectos en una organización.
